项目

管理规范与标准

1.队伍建设

1.1受托管理单位在每个标段分别成立学生宿舍物业管理站，配备1-2名管理站负责人，工作人员若干名，实行站长负责制。管理站负责人应具有大专上学历，热爱本职工作，熟悉业务，具有丰富的学生公寓管理经验，持有物业管理上岗证书。

1.2每个宿舍楼宇或楼组配备足额管理员、值班员、保洁员。管理员、值班员应具有高中以上学历，年龄男性不超过60周岁，女性不超过55周岁；保洁员要求初中以上学历，年龄男性不超过55周岁，女性不超过50周岁；身体健康，工作认真负责，服务态度好，待人接物热情周到，讲普通话；女生楼工作人员应为女性，男生楼值班员原则上应为男性。

1.3各岗位人员由委托管理单位按照《劳动合同法》要求择优聘用，与其签订劳动用工合同；其中从托管单位派驻的管理人员每标段不少于2人（与托管单位有两年以上长期的劳动合同关系），其余人员允许在当地或原管理人员中招聘。

1.4工作人员管理规范，工作职责明确，考核、激励、处罚办法有效；人员聘用、调配手续完备，档案齐全；按《劳动合同法》规定发放人员工资，缴纳劳动保险；用工名单及其基本情况报学校备案。

1.5有年度员工培训计划，每学期至少培训一次；各岗位工作人员熟知本岗位工作职责，熟悉学生宿舍管理规定，清楚本宿舍楼学生的住宿情况，辨识率达100%，新聘员工熟悉时间不超过两个月。

1.6充分发挥学生自我教育、自我管理、自我服务和自我约束作用，协助建立和指导学生会学生宿舍管理委员会。

2.规章制度

2.1严格执行学校有关宿舍管理的规章制度，并建立健全内部管理规章制度。

2.1.1物业管理制度：包括工作人员工作职责、培训制度、服务规范、考核办法和安全责任制度；宿舍设备设施管理办法；水电、环卫、消防管理办法；财务管理制度；住宿学生意见收集和反馈制度；突发事件处理预案和重大情况报告制度等。

2.1.2学生行为规范：建立学生床卡制度，规范学生入住、调宿、退宿及请销假制度；对学生会客接待，节约用水用电、安全用电、防火防盗，室内设施管理及公物损坏赔偿，寝室卫生评比等学生行为问题，制定针对性的落实措施和管理办法。

2.2各项规章制度应在醒目处张贴、宣传，在学生中开展教育；工作人员职责上墙，学生住宿情况一览表上墙，入住须知上墙，主要的服务承诺上墙，维修赔偿办法等有关学生切身利益的重要规章制度上墙。

2.3各项制度执行规范，记录完整及时，定期检查考核；建立学生宿舍管理工作情况定期通报和即时通报制度；各岗位的工作业绩评定与职责履行、收入分配等结合起来。

2.4建立健全各项工作档案和学生住宿档案。具体包括：学生住宿基本信息、值班和交接班记录、来访人员登记、物品出入登记、卫生、安全检查登记、学生晚归和不归登记、报修和维修登记、违纪学生登记、物品借用登记、失物认领登记等。

3.日常管理

3.1 工作有计划、有总结，学校布置的工作任务有落实、有反馈；季度、学期和年度计划、总结及时报学校备案。

3.2保持信息渠道通畅。管理站负责人应当24小时通讯畅通，离开学校一天以上，要提前一天告知后勤处负责人；对需要学校协调的工作，随时报送后勤服务考核科，突发重大事件必须及时报告后勤处负责人；对学校布置的工作任务完成情况能及时反馈；如遇宿舍管理中的重大问题和有争议的问题，提交由后勤处牵头的宿舍管理联席会议讨论解决，根据议题不同，分别请后勤处、保卫处、团委、各学院分管学生工作的书记、辅导员、学生会以及委托管理单位负责人参加。

3.3工作人员统一着装并佩戴工作牌上岗，工作记录及时完整，服务态度热情周到，实行规范化服务。

3.4工作人员要主动了解住宿学生情况，加强与各学院、各寝室室长、“学生宿管会”成员的联系和交流，相互关系顺畅，工作运转协调；财务管理规范，收支账目清楚，无违规收费；在各门厅设置学生意见箱，经常性地听取学生意见和建议，不断完善和提高管理和服务水平。

3.5按照学校要求统计上报学生住宿和床位信息，学生入住前应当与其签订入住协议和资产使用协议，明确各自的权利和义务；及时办理床卡及学生入住、退宿手续；严格住宿管理，学生有特殊情况需要调整宿舍的，应当向所在学院申请，后勤处同意备案方可进行。

3.6严格执行学生宿舍作息时间，按时开、关门；不得允许男女生互访；不得允许学生在宿舍内从事经商活动；对会客、晚归、不归或外宿等，坚持请假、登记验证制度。

3.7应提供所有宿舍的房间钥匙，钥匙管理规范，钥匙借用归还登记手续完备。

3.8按学校要求安排假期留校学生住宿，有切实可行的管理措施。

4.清洁卫生

4.1每栋楼配备专职保洁员；卫生清洁工具齐全，在规定地点摆放整齐，不影响美观。

4.2楼道、走廊地面，每天要全面清洁两次，应当在上午10点、下午4点前清洁完毕，随时保持门厅、楼道、走廊的天花板、墙面、灯具、栏杆、指示牌、楼梯间的清洁卫生，注意节约用水。

4.3随时保持学生宿舍区周围环境卫生，地面无烟头、纸屑等杂物；设有专用张贴栏，无乱贴、乱画，无乱堆放杂物现象；自行车摆放整齐。如有重要接待任务、检查活动、节假日，要派专人在现场随时保洁。

4.4公共盥洗室和公共厕所空气流通，剩饭剩菜杂物每天清理，地面无积水，便池无尿垢，瓷砖面洁净，下水道通畅。

4.5垃圾桶、泔水桶及时清空，现场严禁堆放垃圾。桶体、桶外保持干净，无粘附物；垃圾袋及时更换；清出的垃圾，及时送到指定存放地点。

4.6宿舍区内每个月消毒一次，做好灭鼠、灭蚊蝇工作，确保宿舍区内无“四害”孽生源，有灭“四害”台帐。

4.7每学年初给学生寝室免费配备或更新卫生工具（包括纸篓、拖把、扫帚和簸箕，每个寝室各一个），并督促学生搞好寝室内务卫生，每周对学生寝室内的卫生和内务至少普查一次，将检查结果公布并统计上报后勤处考核科。

4.8每季度至少要对学生寝室内卫生间进行彻底清洗消毒一次，保证无尿垢，室内下水道畅通。

4.9督促学生定期清洗床单、被套、窗帘等（负责送洗和分发，不含洗涤），确保床单、被套每学期至少清洗两次，窗帘每年清洗一次。

5.安全管理

5.1严格执行安全用电管理办法，禁止违章用电，不得在宿舍内私拉乱接电线和网线，严禁跨宿舍拉接电线和网线。管理员每天要检查学生的违章用电情况，及时收缴违章电器，对收缴的违章电器管理规范，应当出具收缴通知单，并做好收缴登记，每两周统计上报学校一次。由于违章用电造成断电的，必须交出违章电器和书面检查后方可送电；对首次使用违章电器者给予批评教育，再次使用的，直接建议学生所在学院给予纪律处分。

5.2宿舍区内禁止使用明火，对使用者应当及时进行劝阻，对不听劝阻者，及时上报学生所在学院或学校进行处理。

5.3有消防处理预案，每月检查一次消防设施、安全通道及标志，有检查记录，保证设备完好，出现问题及时上报；每年对工作人员进行一次消防安全培训，工作人员会使用消防器材并熟悉有关报警、报案等程序，发现火灾隐患应当及时上报，发生火灾时，应当及时采取报警、灭火、人员疏散、撤离现场等有效措施，以降低损失。

5.4有严格、有效的防盗和安全教育措施，实行安全巡查制度，做好巡查记录，签订《治安综合治理责任协议书》。门卫24小时值班，各出入口每班次至少有一人值班，无脱岗、空岗现象，不作与工作无关的事；值班地点应当安排在进出通道醒目位置；及时做好每天的值班和交接班记录、来客登记、迟归或不归登记、大件物品出入登记等；有会客接待制度，严禁小商小贩及无关人员进出。节假日有值班制度，有切实可行的管理措施，做好假期学生宿舍的人身财产安全防范工作。

5.5教育引导学生妥善保管贵重物品，对疏忽大意者有口头或书面告知制度；设立学生电脑等贵重物品存放处，如需要适量收取存放设备成本费和管理费，应报学校批准。

5.6学生不得留宿外人，每天应掌握学生迟归或不归情况，每两周统计上报一次，特殊情况及时上报。

5.7发现刑事、治安等突发事件时，除了做好应急处理外，要引导学生保护现场，并及时报告学校保卫处、后勤处，并协助处理。

5.8无重大打架治安案件，无人身伤害和火灾事故，杜绝重大事故发生；宿舍内偷盗案件发生率低，每季度偷盗案件不超过4次/楼，无外盗现象。

6.资产管理

6.1按托管合同要求对所管理宿舍的资产进行清查与交接。

6.2管理、维护好学生宿舍的固定资产，保障各项资产的完好、安全和正常运转。

6.3不得私自占用或租借宿舍房间，也不得将学生宿舍的设备设施随意搬出、挪作他用或外借。

6.4做好毕业生资产核查和清赔工作。

7.公物维修

7.1原则上按学生数不低于1：2000的比例配备专业维修人员，聘用的维修人员应有维修执业资格上岗证书，并根据托管合同要求及《淮海工学院学生宿舍公共物品报修及维修规范》制定维修人员的工作职责和工作规范，严格维修操作规程。

7.2经常性地对学生宿舍楼内的公共设施和物品、水电管网的完好情况进行巡查，发现问题应及时处理或修理，每月要全面巡查一次。对公共区域物品的损坏情况由值班员或管理员报修，对学生寝室内的物品损坏要督促学生及时报修；做到报修手续简便，维修及时，维修材料使用规范；管理人员对维修有验收，返修率低于3%。水电零修和紧急抢修项目20分钟到位，门窗、家具零修当天报修当天完成；大修项目或当天维修有困难的维修项目，应及时告知学生，并做好解释工作。

7.3对学生人为损坏的物品，按学校制定的《淮海工学院学生宿舍公共物品人为损坏赔偿办法与标准》收费和修理，并主动开具收据，做到维修记录和收费账目清楚，经费管理规范，维修完毕由学生签字确认。对人为损坏物品难以界定到个人的，寝室内物品由寝室成员共同承担修理费用，公共区域物品修理由托管单位负责；如果学生人为损坏难以认定时，由后勤处、学生处、托管单位和学生宿管会成立公物人为损坏鉴定小组认定；对公物损坏赔偿费用，经催交仍不缴纳时，可以请求学生所在学院催交直至给予纪律处分。

7.4受托管理单位负责的维修项目按学校维修责任划分规定的内容执行（具体见《淮海工学院学生宿舍受托物业公司维修责任范围》），应确保相关设备、设施的正常使用和完好交接。

7.5除《淮海工学院学生宿舍受托物业公司维修责任范围》以外的维修项目由学校负责。对托管合同规定应当由学校负责的维修项目，应当及时报修，并按程序办理有关手续；若经检查未及时报修或因未报修出现事故的，应当由托管单位自行负责或修理。

8.水电管理

8.1严格执行学校各项水电管理规定，按学校要求加强水电定量管理，超标使用水电的，学校将收取超额使用费。

8.2有节约水电措施和告示牌，经常性地对学生进行节水、节电方面的宣传教育；并做好各寝室的水电表抄表等相应管理工作，无长流水、长明灯，物业管理人员无违章用电现象。

8.3 根据学生宿舍作息时间，按规范断电、送电；对因违章用电造成断电的，按学校有关水电管理规定处理。

9.学生行为管理

9.1 协助学校做好宿舍内学生思想教育工作，共同推动学生文明宿舍创建工作，每学期自主开展1次文明宿舍创建评比活动，文明宿舍达宿舍总数的20-30%，卫生达标宿舍在80%以上。

9.2协助学校做好宿舍内学生行为管理，对学生打架、酗酒、赌博、喧闹等违纪行为进行劝阻，对违纪情况有记录；如发现严重的或持续的学生违纪行为，除了进行劝阻外，应当及时通报相应学院或保卫处、后勤处、学生处，避免事态扩大。

9.3重视文明离校工作，规范办理学生离校手续；在毕业生离校期间，加强值班力量，态度要热情，工作要细致，防止不良现象发生。

9.4对学生中的好人好事，及时通报相应学院进行表扬或建议给予操行加分；对不服从管理或违纪的学生，及时通报相应学院或学生处进行批评教育或建议给予操行减分，直至纪律处分。

10.配套服务

10.1因工作需要，在其工作性质范围内完成学校布置的其他工作任务，无推诿扯皮和弄虚作假现象。

10.2采取措施宣传先进文化，开设宣传橱窗，宿舍楼门厅、走廊、值班室、接待室、活动室、办公室等布置规范，整洁美观，突出文化氛围和育人功能；每学期至少开展1-2项公寓文体活动，丰富学生业余文化生活。

10.3在各宿舍楼值班室配备微波炉、打气筒、针线包、雨伞等便民服务工具，并设立留言板、天气预报信息栏等，为学生提供相应的服务。

10.4不得在宿舍区从事商业经营活动，如确需要开设以服务学生为主的有偿服务活动，其经营项目和收费价格须报学校批准。